Vereinbarung zum Servicelevel
Wir können Ad-hoc- und geplanten Remote-Support für unsere Produkte anbieten (abhängig von der Verfügbarkeit des Supportpersonals).
Im Allgemeinen ist das FPI Technical Support-Team in der Lage, schnell (innerhalb weniger Stunden) zu reagieren und ad-hoc-Support für bis zu 30 Minuten zu bieten. Je nach Größe der Supportwarteschlange kann es zu Verzögerungen beim Initiieren einer Verbindung kommen.
Für längere Zeiträume kann es notwendig sein, eine Buchung vorzunehmen, oder wenn ein bestimmtes Problem komplex ist und zusätzliche Zeit benötigt, kann es notwendig sein, zusätzliche Sitzungen zu planen.
Bitte beachten Sie, dass es Kosten für Support-Sitzungen geben kann, die nicht für Ad-hoc-Fehlerbehebung oder Produktanleitungen anfallen, z. B. vollständige Systemstarts oder vollständige Software-Neuinstallationen und -konfigurationen.
Wir können uns über Teamviewer Assist AR mit Ihrem Smartphone verbinden. Die Software ist kostenlos zu installieren und in den App-Stores erhältlich.
Bitte installieren und führen Sie die Software aus und erstellen Sie ein Ticket für den schnellen Support unter Angabe der ID-Nummer:
Klick zur Erstellung eines Support Ticket
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